當(dāng)聽(tīng)到Line Pay要從日本市場(chǎng)徹底退出的消息，我徹底驚呆了。
當(dāng)聽(tīng)到Line Pay要從日本市場(chǎng)徹底退出的消息，我徹底驚呆了。
在我的認(rèn)知里，Line在日本正如同微信在中國(guó)，這兩個(gè)國(guó)家都被這兩款聊天社交軟件所統(tǒng)治，注意，這里是說(shuō)統(tǒng)治，也就是說(shuō)在日本和中國(guó)其實(shí)沒(méi)有其他任何軟件可以跟Line和微信來(lái)?yè)層脩羰褂妙l率或者App打開(kāi)率，絕對(duì)的壟斷地位。所以Line Pay說(shuō)在日本不做了，就好像微信支付說(shuō)以后在中國(guó)微信不提供支付了，中國(guó)用戶以后再要支付，就從微信里跳出，改用支付寶吧，就是這種概念。查了很多新聞和原因，包括移動(dòng)支付網(wǎng)的分析 日本版“微信支付”為何黯然退場(chǎng)？，里面提供到了產(chǎn)品體驗(yàn)，用戶信任等。當(dāng)然我個(gè)人覺(jué)得最大的原因就是老板投資的方向原因。孫正義把軟銀和Line的韓國(guó)母公司NAVER合并后，如果全盤(pán)使用Line的所有東西，那孫正義自己面子往哪里放，所以合并完，各讓一步，就把Line Pay犧牲了，讓用戶聊天繼續(xù)用Line，但支付全改用Paypay。像信任這種問(wèn)題，我并不認(rèn)為這是致命的問(wèn)題，其實(shí)每一個(gè)支付工具和軟件都會(huì)面臨的問(wèn)題，并不是極端問(wèn)題，就像在微信支付上線初期，大家也不信任微信支付，只認(rèn)為微信存點(diǎn)零錢(qián)，中錢(qián)存支付寶，大錢(qián)存銀行，現(xiàn)在慢慢的這種理念也沒(méi)有了。只要持續(xù)耕耘這個(gè)市場(chǎng)，信任是慢慢建立的，即使一兩次問(wèn)題也可以修復(fù)的。所以更核心的問(wèn)題可能在Line Pay在最開(kāi)始的幾年策略不清楚，錯(cuò)過(guò)了迅速在日本占領(lǐng)支付心智的機(jī)會(huì)，而讓Paypay以及其他支付工具依然在線下成長(zhǎng)得很好。這里面包括了產(chǎn)品體驗(yàn)（據(jù)說(shuō)一直都無(wú)法綁信用卡），包括了線下商戶拓展不足等，導(dǎo)致在很多數(shù)據(jù)上不如Paypay等。當(dāng)孫正義拿到Paypay和Line Pay的數(shù)據(jù)一對(duì)比，這個(gè)對(duì)比又是加碼以后不用Line Pay的理由。在我們的一貫認(rèn)知中，一旦一個(gè)社交軟件來(lái)做支付，天然對(duì)純支付工具構(gòu)成降維打擊。但現(xiàn)在看來(lái)所有事情沒(méi)有絕對(duì)，世上總會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)反面案例來(lái)。就像幾年前我曾經(jīng)認(rèn)為印度Whatsapp一旦上了UPI支付，會(huì)大殺四方，把印度其他支付軟件和工具都干掉，但這幾年過(guò)去了，似乎依然不溫不火，具體原因包括監(jiān)管以及Meta對(duì)于這個(gè)功能的投入，這也形成了一個(gè)死循環(huán)，監(jiān)管限制Whatsapp的支付金額和用戶數(shù)，于是Meta就不敢重點(diǎn)投入，也就不會(huì)投研發(fā)工程師做產(chǎn)品優(yōu)化，也不會(huì)開(kāi)發(fā)新的營(yíng)銷和或者折扣功能，更不會(huì)發(fā)展商家，用戶也就用得不多，于是繼續(xù)不溫不火。據(jù)說(shuō)2025年初的新聞是印度終于放開(kāi)了監(jiān)管限制，就看Whatsapp在未來(lái)會(huì)怎么發(fā)展。當(dāng)然我也相信Line上就是現(xiàn)在沒(méi)有了Line Pay，早晚Paypay來(lái)給Line充當(dāng)支付的角色，因?yàn)檫@個(gè)需求是必然存在的，因此只不過(guò)是先下線現(xiàn)在的Line Pay，過(guò)段時(shí)間再上線一個(gè)新的”Line Pay“而已。
而站在普通支付工具的角度，如何對(duì)抗這種社交軟件的支付功能呢？其實(shí)也可以看到有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：一是打鐵還要自身硬，不管是用戶體驗(yàn)和線下商戶，就是自己的體驗(yàn)更佳，優(yōu)惠更多，讓用戶在支付感受到便利和受尊重，就是要做得更好。二是多給對(duì)手使使絆子，不管是監(jiān)管還是資金以及商家，給對(duì)方創(chuàng)造些不愉快，畢竟支付是自己的底線，而支付只是社交軟件的小功能而已，逼著對(duì)方無(wú)利可圖的時(shí)候自然會(huì)減少投入。
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