商家在線提交工單咨詢，Lazada 客服將在 48 小時內回復，具體索賠流程如下展示：

索賠范圍及標準

物流異常中的索賠涉及這幾個類型：

• 包裹丟失

• 包裹破損

• 包裹是空包

• 包裹里面少件

• 包裹錯件，不屬于商家或者買家下單的商品

• 商家對運費有爭議

• 物流軌跡錯誤導致商家無法收到貨款

以下情況 Lazada 不承擔賠償責任:

• 因不可抗拒力造成損失的

• 違反相關國家規(guī)定，被相關國家行政機關沒收或依照有關法律法規(guī)處理的

• 外包裝完好，而內件短少或損毀，簽收人簽收時未提出異議的

• 因寄件人或收件人過失以及所寄商品本身原因造成的損失或延誤的
  

• 商品本身具有易融易化等特質,如巧克力，口紅等

提出索賠的時效要求：

• 商家可以在訂單生成的 120 個自然日內，對于有異議的包裹在商家服務中心提交物流索賠工單

• 在線提交索賠工單后，要在 48 個小時之內提交完所需的舉證材料

• 對于超過索賠時效要求的，Lazada 有權拒絕商家索賠申請

• 當商家提交的舉證材料無法進行判責時，商家需配合 Lazada 提供補充證據進行進一步判斷處理

平臺回復時效及賠付標準：

• 商家在線提交索賠申請后，Lazada 將在 48 小時之內進行回復

• 確定索賠成立后，Lazada 將在 2-5 周內支付賠款

• 賠償標準按照訂單售價進行賠付，最高賠償金額≤100 美金

• 索賠申請如果被拒絕，允許并且只接受一次申訴機會

索賠類型及舉證要求:

注意：交付到分揀中心有掃描入庫記錄的包裹，在后續(xù)的物流過程中如果出現丟失或破損，即在訂單物流狀態(tài)下該包裹被標記為 Lost 或 Damaged，Lazada 將在 48 小時之內主動賠付，商家不需要提索賠工單就能得到賠付。如超過 48 小時未收到賠款的，請?zhí)峤还巫稍儭?/p>

賣家服務中心（ASC）索賠指引

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